トンゼミ
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ネットショップ経営戦略支援コンサルタント トンゼミCEO 一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会 理事

第149回 「早期レビュー取得プログラム」はAmazonでの早道

amazon内で顧客が商品を購入判断する場面で登場するのが「レビュー」です。
よいレビューがあれば、購入検討中の顧客は背中を押された様に購入にすすむ確率が高くなります。
つまり、よいレビューというのはコンバージョン率を高める効果があるということです。

逆にネガティブレビューというのは、コンバージョン率を低めると思われがちですが、ネガティブレビューなどに対しても、そのまま放置することなく、他の顧客向けにも対応がよいことを見せるためにも
例えば、「商品の効果が見られなかった」というレビューに対しては「〇〇の体感には個人差がございますが〇〇効果にご満足いただけなかった場合は全額返金保証でもご対応させて頂きますので・・」
のような誠意対応する姿勢をみせるアピールをしたほうがよいかと思います。

レビューに対して放置のままであればマイナスイメージを引きずることになりますが、「全額返金保証」というサービスがあるんだということを他の顧客も知ることができ、サービスそのものをプラスイメージに変換させることも可能になります。

ネガティブレビューは、顧客が勘違いなどで思っている誤った情報を是正し、正確な情報を提供できる場になったり購入検討中の見込み客に良い影響を与えることが多くあります。

そればかりではなく、商品に傷などがあったり、破損していた時の対応などについても出荷や配送状態についての問題点の把握ができ、改善につながるきっかけとなるわけで、グッドレビューであれ、ネガティブレビューであれ、販売のアシストをしてくれると理解したほうがよいかと思います。

そういったレビューですが、実際には、Amazon内で販売が進む手前では、なかなかとレビューがつかず、顧客が商品の購入の判断ができない状況が長く続いてしまうことが多々あります。

その手助けとなるプログラムが「早期レビュー取得プログラム」です。

早期レビュー取得プログラム は、商品を購入した顧客に対して、評価の良し悪しを問わず、その商品を使用した体験を共有するためにレビュー投稿を促すプログラムです。
このプログラムに登録されている商品を購入した顧客は、レビューの投稿をアマゾンより依頼されることがあり、当該顧客が依頼されたレビューを投稿すると、その顧客はAmazonギフト券などを受け取ることが出来るというものです。

しかし、レビュー投稿に対する特典を知らない状態で商品の購入を決める顧客の意見を取得するため購入時、商品がこのプログラムに参加しているかどうかは顧客には開示されません。

対象となる購入者は、本プログラム対象の商品の購入者リストから抽出されていますが、他の顧客が不快に感じる、または虚偽のレビューを提供したことがなく、Amazonの対象要件を満たす購入者に限られています。

つまり早期レビュー取得プログラムで、本ログラムに登録されている商品を購入し、かつ他の顧客に不快な思いをさせる、または虚偽のレビューを提供したことがなく、Amazonの対象要件を満たすレビューを投稿する資格のある顧客にのみ、Amazonからレビューの投稿を依頼しているため、レビューの信憑性が確保されるということです。

本プログラムにてレビューを依頼された顧客は、対象商品について、キャンペーン期間内にAmazonの
コミュニティガイドラインを満たし、実際の使用体験に基づくレビューを投稿すると、前述のとおり少額の特典 (Amazon.co.jpのギフト券など) を受け取りますが、この特典は、レビューの良し悪しに関わらず、早期にレビューを投稿し体験を共有したことへの謝礼にあたります。レビューの性質が、今回の特典、または将来特典を得る確率に影響することはありません。

出品者は、このプログラムを通してレビューを獲得したことは、オレンジ色の「早期レビュー取得プログラム 」バッジが表示され把握できますが、カスタマーレビューの内容や星の数に影響を与えることはできません。
また、レビューについて購入者と連絡を取ることも禁じられています。本プログラムを通じて取得するレビューが コミュニティガイドラインに準ずる限り、Amazonがレビューの内容を変更したり、削除したりすることもありません。

また、プログラムを通じてレビューを獲得するまで、出品者には手数料は課金されません。バリエーション登録をしている場合は、バリエーションを構成している全てのSKUが対象になります。Amazonは、登録した商品の購入者に、最長で1年間、または出品者がプログラムを通じて5件のレビューを獲得するまで特典を提供します。

早期レビュー取得プログラム の参加条件はレビュー数が4個以下、及び販売価格が1,500円以上の商品で、プログラム登録費用1商品登録あたり「税別6,000円」です

プログラムを通して最初のレビューを獲得した時点で手数料課金され、獲得したカスタマーレビューに手数料が課金されるのは1回のみで、レビューを獲得しなかった場合は課金はされません。

Amazonでレビューに悩んでいる出品者は検討する価値があると感じます。

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