第63回　1個人顧客のフォローワーク

こんにちは
　トンゼミのトントンです(^m^)
　http://www.tonsemi.com/

　前回
　B2BやB2Cという言葉のほかに
　最近
　O2Oといういう言葉が出てきているという
　お話をさせて頂きました

　O2Oはオンラインの情報発信を使って
　実店舗への誘導
　そして
　商品の購入をするマーケティングすることと
　ご説明をさせて頂きました

　いいろなマーケティング手法がある中で
　ついつい忘れがちで
　大切なことは

　
　B2C、O2Oにかかわらず
　「B2I」だと思っています

　「B2I」＝「Business to Individual」

　つまり行き着くところは必ず人
　どうやって1個人にたどり着き
　再度の需要、つまり、リピート注文にこぎつけるか
　ということが重要

　初期顧客獲得コストを薄めていくのも
　リピート注文があってこそです

　顧客1個人の
　購入履歴から好みを分析し
　購入した商品の手入れ方法

　付属して購入すると便利なものなど
　関連商品の情報などを提供

　購入後のフォローメール
　あるいは
　マイページログイン画面での訴求など

　それぞれの「個」客にとって
　最適なタイミング・内容で提案を
　していくことが必要だということです

　お試しセットという商品については
　お試しセットから本商品への注文の引き上げがあって
　はじめてお試しセットの目的が達成されるわけですが

　お試しセットから本注文への引き上げ率すら
　把握していないウエブマスターさんが
　非常に多いです

　今一度、1個人のフォローワークを検討してみてください