トンゼミ
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ネットショップ経営戦略支援コンサルタント トンゼミCEO 一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会 理事

第51回 マスカスタムメード

 こんにちは
 トンゼミのトントンです(^m^)
 http://www.tonsemi.com/

 ボク、ラーメンが好きで
 よくラーメン屋さんにいきます

 たとえば
 博多ラーメン

 スープは、豚骨ときまって1種類
 具材は、シンプルでチャーシューとネギというのがほぼ定番
 そして麺は極細なストレート麺

 つまり極めてシンプルななかで
 各店は競争をしているわけですが

 この博多ラーメン
 硬さの順から
 「コナオトシ」「ハリガネ」「バリカタ」「カタ」「ヤワ」「バリヤワ」
 というようにほとんどの店で
 顧客の要望に応じて、その硬さを指定することができます

 ひとつの商品の中でも
 消費者の好みは千差万別
 硬い麺が好きな方もいれば、やわらかい麺が好きな方もいるわけです

 この
 博多ラーメンの硬さの要望に応える対応というのは
 顧客に対してのカスタムメードにあたり
 きわめて顧客満足度は高いものです

 ラーメンをスープ素材から、すべてカスタムメードすることは
 不可能ですが
 博多ラーメンが行っているのは
 マスカスタムメードです

 ある程度のラインまでは共通で
 その後の工程でできる範囲で
 顧客の要望に応え、ニーズに応え
 顧客満足度をあげる

 このマスカスタムメード
 いろいろな商材で導入できると思います

 スニーカーの紐の色
 メガネの鼻止めの形
 机の脚の長さ
 枕の固さ
 ベーコンの脂部分の多さ

 などなど

 色、形、長さ、固さ、加減
 いろんな選択枝でカスタムメードが可能です

 ぜひ、顧客満足度を高めるために検討してみてください 

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