トンゼミ
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ネットショップ経営戦略支援コンサルタント トンゼミCEO 一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会 理事

第17回 売上げUPのヒント:御客様の声をヒントに

サイレントクレーマーってご存じですか? 

読んで字のごとく 
苦情があるのにモノを言わない人のことです 

「苦情があるのに 
お店には言ってこないんだから 
とっても都合いいぢゃない」 

なんて決して思わないでくださいね 

お店にとっては、お客様がどんな苦情を持っているのか 
知ることもできず 
ほんとうは 
商品やサービスをアップグレードしなければならないのに 
それに気づくことができないことになるわけで 

いわば、サイレントクレーマーを多く作ってしまうことは 
発展できないお店を作ってしまうってことに 
つながってしまうんです 

是非、商品のお買上後やサービスのお申し込み後に 
お客様に「なにか苦情はありませんか?」というメールを送る勇気を 
持ってください 

それがお店を発展させるヒントなんです 

さらに 
その時に、お客様に聞くことがもうひとつ 

「当店のどこがよくて買ってくださったんですか?」ってこと 

よく「当店の悪いところを教えてください」 
という質問をお客様にするお店がありますが 
これは、悪い点を逐次改善していって 
可もなく不可もない普通の平均店舗ができるだけ 

お客様が気にいってくださった点を伸ばして 
それを競合店との差別化につなげる大きな強みに 
転換して運営をしていくことが 
オンリーワンサイトになれる近道です 

このようにお店にとって 
お客様の声を吸い上げていくことって 
とっても大切なことなんです 

今、エースコックさんで 
消費者を巻き込んでの 
新商品麺の開発 
スープや具材の決定 
商品名の決定 
パッケージの決定 
見本完成 
試食

そして年内発売開始という企画が進行中です

お客様の意見をたくさん詰め込んだ商品ができるわけです 
売れない訳がありません 

こんなこと大手企業だからできる? 

いえいえ違います 
どんなお店でもできちゃいます 

どうして? 

▼この企画mixiでやってるからです 
http://www.acecook.co.jp/mixi/index.html

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